历下区城管局顺利通过国家标准化良好行为现场评价

9月25日，历下区城管局（综合行政执法局）召开国家标准化良好行为现场评价会议，经过专题汇报、查阅体系材料、现场查看、对照评价及抽查标准内容等环节，顺利通过中标协验收。

为深入推进城市管理现代化，全面提升社会管理和公共服务效能，济南市历下区城市管理局（综合行政执法局）立足社会管理和公共服务标准化试点建设基础，于年初启动国家标准化良好行为建设工作。本次建设以“标准赋能精细治理，温情守护民生福祉”为目标，严格遵循GB/T15496-2017《企业标准体系要求》等国家标准，构建覆盖执法监管、环卫服务、智慧管理等全领域的标准体系，推动城市管理从“经验驱动”向“标准引领”转型。

注重标准含金量

环卫保洁服务质量不断提升

围绕道路清扫、街巷保洁、人工与机械作业、特殊天气保洁等日常环卫保洁工作事项，持续修订完善标准内容，强化标准实效，不断明确和规范相关标准对作业内容、作业要求、作业方法、作业人员行为、作业程序、评价与改进等内容的要求，持续优化各项业务流程、监督检查的协调逻辑，形成了环节清晰、明确，内容完善、高效，行为文明、统一的“机械清扫+人工保洁+巡回督导”一体化作业模式，全区主次干道机扫率、可冲洗道路冲刷作业率、生活垃圾密闭化运输率均保持100%，全区主要道路达省级深度保洁示范路标准。

落实标准规范性

柔性执法尽显城市治理温情

规范落实“721工作法”，围绕执法用语、着装仪容、执法流程逐步细化规范要求，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，推行“首违不罚”“柔性执法”，编制完善权力清单和责任清单，在确保规范公正文明执法的同时，以“法度、力度、温度”三度执法平衡秩序与民生。以“行走城管”深入社区解决夜间施工噪声、停车难题，设立便民疏导点，成功实现从“管理对象”到“服务伙伴”的角色转变。积极搭建市民参与平台，通过“城管开放日”“圆桌对话”等活动，邀请市民、专家共商治理方案，汇聚民智民力，形成“人人参与、人人尽责”的良好氛围，成功打造出“共建共治共享”的城市治理新格局。

保障标准执行力

垃圾分类工作推进成效显著

强化《山东省生活垃圾管理条例》《济南市生活垃圾减量与分类管理条例》《济南市生活垃圾分类技术规范》等生活垃圾分类相关政策标准的执行力，打造“3个率先、4个标杆”，进一步深化垃圾分类精准管理。明确分类投放、收运及属地管理责任，实行台账管理，加强督查考核常态化机制，确保源头分类精准。充分结合市民反馈和实际需求，以“泉”心全力志愿服务品牌为引领，创新构建“五”点“N”线宣教矩阵，让垃圾分类从政府主导转变为全民参与的生动实践。为深入推进辖区生活垃圾分类工作提质增效，促进示范提标转型，强化示范引导，开展生活垃圾分类场所标准化提升专项互查行动，重点围绕居民小区、单位、街区三类场所开展了专项互查。各街道从检查的新站位、新视角，发现新问题、找到新方法，相互促进，共同提升垃圾分类工作实效。

信息技术标准化

城管服务智慧水平大幅增强

城市管理不仅要靠人，还要靠技术。随着信息技术的飞速发展，智慧城管作为城市管理的新模式，正逐步成为推动城市精细化管理、提升治理效能的重要驱动力。历下城管充分发挥数字赋能作用，成功完成全区城市智慧管理平台5大专题板块设计、7个场景规划、9类智能算法，对接市区平台系统11个，建设完成15个数据库，接入1530万条数据。同时，依托“天上看、地上巡、网上管”全域监管体系，融合无人机巡查、AI智能算法及“一网统管”平台，形成“空中+地面”的全天候、立体式巡查模式，实现违法建筑、工程车辆、户外广告、市政施工等相关数据的及时、全面收集与高效处置，推动城市治理向智能化、精准化发展。

树立新标准

助推城市公共卫生间良好运行

“小公厕，大民生”，公共卫生间是城市重要的环卫基础设施，体现着一个城市的管理水平和文明程度。近年来，历下城管持续推进公共卫生间运行管理工作，聚焦群众关切，全面推进辖区公共卫生间专项整治行动，通过设施升级、精细管理、科技赋能等举措，让公共卫生间成为展现城市文明的亮丽名片。在标准化多年深耕基础上，历下城管认真总结实践经验，参照和借鉴国内先进地区的有关做法，并充分考虑省内实际和发展需要，牵头编制了《城市公共卫生间运行及管理规范》山东省地方标准，为进一步规范全省城市公共卫生间日常管理维护工作，促进保洁与服务的标准化、规范化、精细化，提升管理与服务水平，向居民提供更加优质舒适的如厕环境，给出了可借鉴、可参考的运行模式和标准支撑。根据山东省市场监督管理局2025年第8号公告，DB37/T4911《城市公共卫生间运行及管理规范》已正式批准发布。

历下城管早年间便主动锚定城市治理现代化目标，引入标准化原理，坚持标准化工作方法与理念，并于2020年顺利通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点验收。通过标准化方法与理念的持续运用，全局干部职工标准化意识内化于心、外化于行，真正做到了事事从标准化角度出发，队伍素质素养有效提升，最大程度上优化了服务流程，明确了服务内容与要求，服务满意度逐步提升，“温暖城管”服务品牌影响力日益扩大。未来，历下城管将继续坚持标准引领、创新驱动、服务为民的工作理念，不断深化标准化建设，完善标准体系，强化标准实施，推动城市管理服务再上新台阶。